En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. La capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. Las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto plantea retos a la gestión de la biblioteca: se necesita un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafÃo es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de la calidad.
Barcelona: Editorial UOC, S.L., 2014 · El Profesional de la Información, 25
148 p. · 12 x 17,5 cm · · ISBN 978-84-9064-105-7 · 13,5 € · castellÃ
Matèria: Consulta, informació i matèries interdisciplinà ries : Biblioteca i serveis d'informació
En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. La capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas d...
(Editorial UOC, S.L., 2014) · 148 pàg. · 13,5 €
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