Pursals Puig, Carlos

Digital: La reputación de marca

100 ejemplos de construcción, destrucción y reconstrucción

¿Cuánto dinero cuesta una crisis de reputación? ¿Castigan los consumidores a las marcas que tienen malas prácticas? ¿Es posible recuperar la credibilidad de una marca después de sufrir una crisis de reputación? ¿Cómo valoran los grupos de interés la reputación de marca? ¿Castigamos a las marcas que no son transparentes? ¿Qué papel juegan los directivos en la construcción o destrucción de la reputación de una marca? Términos como buenas prácticas, servicio, atención al cliente, credibilidad, confianza, comunicación, transparencia, rendición de cuentas o ética están más de moda que nunca. ¿Por qué? Porque las marcas están sujetas cada día más a un escrutinio público y social que obliga a estas a estar más pendientes de los intereses de sus grupos de interés o stakeholders. En el fondo de la cuestión, las marcas están obligadas cada día más a diferenciarse y a representar una serie de valores que coincidan al máximo con las expectativas de sus grupos de interés. Este libro recoge 100 reflexiones basadas en casos reales sobre cómo las marcas y sus directivos son capaces de afrontar la construcción de la reputación, así como a enfrentarse a situaciones de crisis reputacional.

Barcelona: Editorial UOC, S.L., 2014 · Manuales, 285
208 p. · · ISBN 978-84-9064-544-4 · 18 € · castellà
Matèria: Economia, finances, empresa i gestió : Publicitat

Compartir a:

Relacionats

La reputación de marca
Pursals Puig, Carlos

¿Cuánto dinero cuesta una crisis de reputación? ¿Castigan los consumidores a las marcas que tienen malas prácticas? ¿Es posible recuperar la credibilidad de una marca de...
(Editorial UOC, S.L., 2013) · 208 pàg. · 18 €

Digital: La reputación de marca
Pursals Puig, Carlos

Digital: La primavera rosa
de la Torre Espinosa, Mario

La población LGBTI mundial ve impotente cómo sus derechos más básicos, en cuanto a orientación sexual o identidad de género, son violados recurrentemente. Este libro con...
(Editorial UOC, S.L., 2018) · 210 pàg. · 22,5 €

Digital: Introducción a la traducción audiovisual
Bartoll Teixidor, Eduard

Este libro presenta de una manera clara los principales conceptos relacionados con la traducción audiovisual y repasa sus principales modalidades. El libro ofrece capítulos ...
(Editorial UOC, S.L., 2016) · 180 pàg. · 7,49 €

Digital: La comunicación no verbal en la relación médico-paciente (nueva edición revisada)
Molinuevo Alonso, Beatriz

Este libro va dirigido a estudiantes, docentes y profesionales del ámbito de las Ciencias de la Salud. Pretende que el lector descubra la relevancia de la comunicación no ve...
(Editorial UOC, S.L., 2017) · 6,99 €

Digital: Claves para entender las relaciones internacionales
Sánchez Mateos, Elvira

Esta obra proporciona una visión global de los temas fundamentales y de los principales instrumentos analíticos para entender el mundo actual. En la primera parte, se introd...
(Editorial UOC, S.L., 2018) · 306 pàg. · 9,99 €