 Braulio Gil, Núria;Curto Díaz, Josep Customer analytics Las organizaciones han usado estrategias, como la inteligencia de negocio, para tomar mejores decisiones a partir de los datos. Actualmente, en la era de los datos, nuestros clientes son más inteligentes, están más informados y ya no son tan leales con nuestra marca. Esperan experiencias inolvidables y profundamente personalizadas en cada una de las interacciones con nuestra organización. Como resultado, las organizaciones están obligadas a transformar sus estrategias para conocer mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, basándose en una enorme cantidad de datos.  Barcelona: Editorial UOC, S.L., 2015 · Manuales, 379 · 118 p. · 14 x 21 cm · rústica, butxaca · ISBN 978-84-9064-910-7 · 13 € · castellà
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