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Cuando olvidamos a las personas, los públicos se reducen a targets; los clientes, a cuentas; los empleados, a costes que se pueden descartar; la audiencia digital es tráfico; los productos priman sobre el servicio; y los competidores son enemigos que hay que eliminar. Es necesario transformar el lenguaje y las prácticas del marketing para hacerlos más humanos. Las ideas para humanizar la comunicación podrían parecer ingenuas. Pero las marcas e instituciones sobresalientes se distinguen precisamente por ofrecer mejores ideas, más servicio e impacto social. Los productos son imprescindibles, pero quedan obsoletos y se pueden imitar y copiar. El ADN de las marcas e instituciones sobresalientes, no. La identidad es insustituible. En cambio, la visión utilitarista vacía las empresas de contenido, mina el compromiso de los trabajadores y causa la huida del talento.

Editorial UOC, S.L., 2017 · Manuales · 0 p. · 0 x 0 cm · Libro electrónico · ISBN 978-84-9180-010-1 · 8 € · castellà

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L’infant Pere i la comtessa Joana de Foix Cingolani, Estefano M. (Publicacions i Edicions de la Universitat de Barcelona, 2019) · 116 p. · 14 €

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