Braulio Gil, Núria
Curto Díaz, Josep

Digital: Customer analytics

Mejorando la inteligencia del cliente mediante los datos

Las organizaciones han usado estrategias, como la inteligencia de negocio, para tomar mejores decisiones a partir de los datos. Actualmente, en la era de los datos, nuestros clientes son más inteligentes, están más informados y ya no son tan leales con nuestra marca. Esperan experiencias inolvidables y profundamente personalizadas en cada una de las interacciones con nuestra organización. Como resultado, las organizaciones están obligadas a transformar sus estrategias para conocer mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, basándose en una enorme cantidad de datos.

Barcelona: Editorial UOC, S.L., 2015 · Manuales, 379
118 p. · · ISBN 978-84-9064-912-1 · 13 € · castellà
Matèria: Economia, finances, empresa i gestió : Gestió i tècniques de gestió

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